退貨與退款政策

感謝您於CLOUD GARDEN選購我們的德國茶品。為保障您的權益並確保交易順暢，請於下單前仔細閱讀本退貨與退款政策。一旦您完成訂單，即視為同意並接受本政策的所有條款。

1. 基本原則

鑑於茶葉屬於食品類商品，並基於衛生考量，本店所有商品一經售出，恕不提供「消費者保障條例」涵蓋範圍以外的無理由退貨、退款或換貨服務。我們強烈建議您在選購前仔細閱讀商品描述、產地及風味介紹。

2. 退換貨條件與流程

若您收到的商品在運送過程中出現包裝破損或內容物外漏，或您發現收到的商品項目、數量與您的訂單不符，我們將提供換貨或退款服務。請您務必遵守以下程序：

· 時效要求：請於收貨當日（24小時）內與我們的客服人員聯絡。

· 證據提供：對於損毀商品，您需要提供清晰的照片或影片作為證明，以便我們進行核查。

· 請注意，任何已開封、包裝不完整或已開始使用的商品，恕不接受任何形式的退換。

3. 退款形式

經本店確認符合上述退換條件後，我們將提供等值的網店電子購物券作為退款。此購物券可用於您下一次的消費，不設找續。我們一般不會將款項直接退回您的信用卡或銀行帳戶。（特殊情況：若因本店的重大失誤（如發錯商品或商品嚴重損壞）導致問題，我們可提供全額原路退款。）

4. 最終決定權

所有退貨、換貨或退款申請均需經本店審核與查證。對於任何個案，本店保留最終決定權。

如有任何疑問，請隨時透過電郵與我們聯絡：hello@cloudgardenco.com

[最後更新日期：2025年5月1日]